Handelsbetingelser
House of Stars
Kirketorvet 6
8900 Randers
41666409
CVR: 42514748
Betaling
Alle beløb der fremgår på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK), inklusiv moms og eksklusiv leveringsomkostninger. House of Stars tager imod online betalinger med; Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mobilepay, ViaBill. Vi pålægger ikke dit køb nogle former for transaktionsgebyr.
Betalingen af ordren bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes medmindre andet er aftalt eller fremgår af din ordre. House of Stars ApS krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med NETS/Teller.
Levering
Vi leverer kun varer inden for Danmark og Sverige. Leveringstiden for din ordre er normalt 1-2 hverdage. Ved bestilling søndag og helligdage sendes varen afsted første hverdag. Vi pakker alle ordre i godkendt emballage fra vores levarandører, og foretager alle forudsætningerne for at din pakke når sikkert frem. Bestiller du andre varer med en vare der forudbestilles afsendes de samlet. Ellers anbefaler vi 2 bestillinger. Der vil være udvalgte varer som er fritaget fra den fragtfrie grænse og derved ikke medregnes i gratis fragt. Dette bliver der gjort opmærksom på i produktets beskrivelse.
Skulle der i særlige tilfælde være forlænget leveringstid, giver vi dig besked på mail, telefon eller SMS.
Alle ordrer afsendes fra vores lager i Randers med GLS
House of Stars ApS sørger for levering med GLS (med mindre andet angives) til modtager på den dato der er ønsket i bestillingen. Rettidig levering forudsætter dog at GLS overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos GLS, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. GLS kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. House of Stars ApS kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos GLS . I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender House of Stars ApS naturligvis en ny leverance uden beregning.
Levering af pakker til privatadresse Hvis du som modtager ikke er hjemme, når GLS leverer din pakke, kører chaufføren den til en PakkeShop i nærheden. Han efterlader et kort med pakkens nummer, navn og adresse, hvor du kan hente pakken. Hvis vi har din mailadresse og dit mobilnummer, så sender vi også information om PakkeShop her. Når pakken er i en GLS PakkeShop, betragter GLS pakken som "leveret". Hvis du ikke henter din pakke inden 10 hverdage, returnerer GLS den til afsender.
Afhentning ved GLS Pakkeshop
Husk at afhente din pakke inden udløbsfristelsen, hvis dette ikke sker refundere vi automatisk beløbet tilbage til den tilhørende konto og fratrækker 55 kr for returportoen.
Afhentning i butikken Randers C
Det er muligt at bestille til afhentning af din ordre i butikken Randers C. Din ordre ligger klar til afhentning med det samme i butikkens åbningstid, bestiller du udenfor butikkens åbningstid er den klar til afhentning når vi åbner - du vil modtage en mail når ordren ligger klar til afhentning. Ordrebekræftelsen skal kunne fremvises ved udlevering af ordre. Åbningstider står på din ordre.
Reklamationsret
I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på produkter. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles House of Stars ApS indenfor 4 dage efter modtagelse. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder House of Stars ApS returneringsomkostninger i rimeligt omfang. Modtager du en defekt vare skal henvendelse ske inden 5 dage fra udelverings dato, derefter bortfalder reklamations retten. Det er kundens ansvar at beholde original emballage som ordren er afsendt i, med den originale synlige pakkelabel, ellers bortfalder reklamations retten. Check derfor venligst dine varer ved modtagelse.
Vi henviser i øvrigt til GLS regler for reklamationer.
Reklamationer sendes til:
House of Stars
Kirketorvet 6
8900 Randers C
Fejl og mangler i din ordre
Drejer din henvendelse sig om spørgsmål om fejl eller mangler i din ordre eller generelle og tekniske spørgsmål til websshoppen bedes du henvende dig pr. mail hej@houseofstars.dk
Vi svarer mails indenfor 24 timer på alle hverdage. Alle leverandører oplever produkter med fejl, selvom alle gør hvad de de kan for at undgå dette. Skulle du oplever dette så tag fat i vores kundeservice, som derefter tager ontakt til producenten eller den danske distributør af mærket.
Retur og fortrydelsesret
Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på vores webshop. Hvis du fortryder dit køb, skal du blot returnere varen i samme nye stand og mængde som du modtog den og vedlægger
ordrenummer. Ved fortrydelse skal ordren være os i hænde senest 14 dage efter, at du har modtaget eller afhentet din ordre. Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.
Varen sendes til House of Stars Kirketorvet 6, 8900 Randers C. Det er også muligt at aflevere varen personligt hos os. Returnering kan ikke ske ved at nægte modtagelse. Vi foreslår, at du sender din vare retur som forsikret pakke med GLS. Ved returnering skal varen sendes retur i original emballage direkte til adressen, ikke en pakkeshop. Dette er op til kundens ansvar, at undersøge om den valgte udbyder kan levere direkte indenfor dagtimerne. Vi foreslår at benytte GLS eller Postnord.
Når vi har modtaget varen indenfor de 14 dage, refunderer vi ved at tilbageføre dine penge til den konto eller kreditkort du har brugt til at foretage købet med. Refundering sker indenfor 3 hverdage efter vi har modtaget varen retur. Retunerer du en vare der ikke er i ubrugt stand eller hvor forseglingen er brudt, er returporto for egen regning, Hvis du har nogle spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os på e-mail: hej@houseofstars.dk eller på telefon 41666409. Færdige indpakkede produkter som mystery boxe, julekalender og adventskalender kan returneres såfremt indpakningen er intakt og uåbnet samt forseglingen ikke er brudt. Det kan ikke ombyttes enkelte produkter fra boxe eller kalendere.
Det er op til House of Stars at vurdere varens stand. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet vil få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur.
Persondatapolitik
Når du køber en varer og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til. Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af [virksomhedsnavn]. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.
Se Cookie- og privatlivspolitik her
Klagemuligheder
Du kan sende en mail til hej@houseofstars.dk eller ringe på 41666409, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage.
Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, vil du kunne benytte en af følgende muligheder for at klage:
- Center for Klageløsning, via klageportal v. Nævnenes Hus. Gå til klageportal.
- Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
- Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal.
Ved indgivelse af klage, skal du oplyse/anvende vores hej@houseofstars.dk.
