Handelsbetingelser.
Alle ordrer afsendes fra vores lager i Randers.
Se Cookie- og privatlivspolitik her
House of Stars ApS modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard og MobilePay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Bestiller du andre varer med en vare der forudbestilles afsendes de samlet. Ellers anbefaler vi 2 bestillinger. Der vil være udvalgte varer som er fritaget fra den fragtfrie grænse og derved ikke medregnes i gratis fragt. Dette bliver der gjort opmærksom på i produktets beskrivelse.
House of Stars ApS krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med NETS/Teller.
Kundeservice
Drejer din henvendelse sig om spørgsmål til anvendelse af produkterne kan du ringe til vores kundeservice.
Vi har telefonerne åbne i butikkens åbningstid.
Drejer din henvendelse sig om spørgsmål om fejl eller mangler i din ordre eller generelle og tekniske spørgsmål til websshoppen bedes du henvende dig pr. mail hej@houseofstars.dk
Vi svarer mails indenfor 24 timer på alle hverdage.
Levering
House of Stars ApS efterstræber at ordre bliver afsendt inden for 1 - 2 hverdage. Bestillinger i weekenden afsendes mandag.
Du modtager track and trace på mail hvor du kan følge din pakke.Vi pakker alle ordre i godkendt emballage fra vores levarandører, og foretager alle forudsætningerne for at din pakke når sikkert frem.
House of Stars ApS sørger for levering med GLS (med mindre andet angives) til modtager på den dato der er ønsket i bestillingen. Rettidig levering forudsætter dog at GLS overholder dag-til-dag levering. Såfremt der opstår forsinkelser hos GLS, vil dette tilsvarende forsinke leverancen i forhold til den ønskede leveringsdato. GLS kvalitetsmål omkring leveringssikkerhed er minimum 97% for brevpakker og minimum 99% for pakkepost. Bemærk dog at disse procentsatser er gennemsnitlige, og kan dække over store lokale og tidsbegrænsede variationer. House of Stars ApS kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos GLS . I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, fremsender House of Stars ApS naturligvis en ny leverance uden beregning.
Afhentning i butikken Randers C
Det er muligt at bestille til afhentning af din ordre i butikken Randers C. Din ordre ligger klar til afhentning med det samme i butikkens åbningstid, bestiller du udenfor butikkens åbningstid er den kal til afhentning når vi åbner - du vil modtage en mail når ordren ligger klar til afhentning. Ordrebekræftelsen skal kunne fremvises ved udlevering af ordre. Åbningstider står på din ordre.
Levering af pakker på din adresse
I visse tilfælde beder afsenderne GLS om at levere pakker til privatkunder på deres privatadresse. Da GLS leverer pakker i tidsrummet 7-16, er de fleste på arbejde og derfor ikke i stand til at kvittere for modtagelse.
Hvis du som modtager ikke er hjemme, når GLS leverer din pakke, kører chaufføren den til en PakkeShop i nærheden. Han efterlader et kort med pakkens nummer, navn og adresse, hvor du kan hente pakken. Hvis vi har din mailadresse og dit mobilnummer, så sender vi også information om PakkeShop her. Du kan hente din pakke allerede samme dag efter kl. 16.00 eller inden for de næste 10 hverdage. Når pakken er i en GLS PakkeShop, betragter GLS pakken som "leveret". Hvis du ikke henter din pakke inden 10 hverdage, returnerer vi den til afsender.
Engangsfuldmagt
Du har også mulighed for at udstede en engangsfuldmagt til chaufføren, så han kan levere pakken på et nærmere angivet sted.
Afhentning ved GLS Pakkeshop
Husk at afhente din pakke inden udløbsfristelsen, hvis dette ikke sker refundere vi automatisk beløbet tilbage til den tilhørende konto og fratrækker 55 kr for returportoen.
Reklamationsret
House of Stars ApS yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles House of Stars ApS indenfor 4 dage efter modtagelse. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder House of Stars ApS returneringsomkostninger i rimeligt omfang. modtager du en defekt vare skal henvendelse ske inden 5 dage fra udelverings dato, derefter bortfalder reklamations retten. Det er kundens ansvar at beholde original emballage som ordren er afsendt i, med den originale synlige pakkelabel, ellers bortfalder reklamations retten. Check derfor venligst dine varer ved modtagelse.
Vi henviser i øvrigt til GLS regler for reklamationer.
Reklamation, varereturnering, refundering og fortrydelsesret
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
House of Stars Cult Cosmetics ApS
Kirketorvet 6
8900 Randers C
Tlf . 41 666 409
Email : hej@houseofstars.dk
Der er 14 dages returret på varerne. Hvis du fortryder dit køb, skal du blot returnere varen i samme nye stand og mængde som du modtog den og skrive ordrenummer.. Varen sendes til Kirketorvet 6, 8900 Randers C. Det er også muligt at aflevere varen personligt hos os. Returnering kan ikke ske ved at nægte modtagelse. Når vi har modtaget varen indenfor de 14 dage, refunderer vi ved at tilbageføre dine penge til den konto eller kreditkort du har brugt til at foretage købet med. Refundering sker indenfor 3 hverdage efter vi har modtaget varen retur. Retunerer du en vare der ikke er i ubrugt stand eller hvor forseglingen er brudt, er returporto for egen regning, Hvis du har nogle spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os på e-mail: hej@houseofstars.dk eller på telefon: 41 66 64 09.
Færdige indpakkede produkter som mystery boxe, julekalender og adventskalender kan returneres såfremt indpakningen er intakt og uåbnet samt forseglingen ikke er brudt. Det kan ikke ombyttes enkelte produkter fra boxe eller kalendere.
Efter 14 dage frafalder returretten.
Husk ordrebekræftelse / ordrenummer. Refundering sker til købers konto.
Vi foreslår, at du sender din vare retur som forsikret pakke med GLS. Ved returnering skal varen sendes retur i original emballage direkte til adressen, ikke en pakkeshop. Dette er op til kundens ansvar, at undersøge om den valgte udbyder kan levere direkte indenfor dagtimerne. Vi foreslår at benytte GLS eller Postnord.
Vær opmærksom på, at du selv står for omkostningerne ved returnering af en vare. Du kan ikke anvende DAO 365 da de leverer udenfor vores åbningstider og typisk om natten.
Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto, hvortil pengene kan føres tilbage, kopi af evt. forudgående korrespondance mv
Procenter / tilbud på webshoppen er kun gyldig i den periode den er online og kan ikke benyttes på tidligere ordrer. Vi tager forbehold for udsolgte varer, og tekniske fejl på webshoppen, i sådanne tilfælde vil en ordre blive afvist og vi vil kontakte dig.
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved tilbageførsel af kreditkortransaktion.
Corona
Vi holder afstand og spritter af. Der er ikke adgang til vores lager og vi har ikke fysisk butik længere, så der er ikke andre en os der har adgang til varehåndtering.
Specielt vedr. fortrydelsesretten for kosmetikprodukter
De nye e-handelsregler foreskriver, at House of Stars ApS skal tilbyde at tage alle produkter retur, mod nedskrivning i produktets værdi. Et produkt anses for at være nedskrevet 100% i værdi, såfremt emballage/forsegling er åbnet/brudt eller ødelagt, så længe der er tale om et produkt, der af hygiejniske årsager ikke kan gensælges til en anden kunde.
