Handelsbetingelser

Levering

Reklamationsret

I henhold til den danske købelov gives der 2 års reklamationsret på produkter. Reklamation gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles House of Stars ApS indenfor 4 dage efter modtagelse. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder House of Stars ApS returneringsomkostninger i rimeligt omfang. Modtager du en defekt vare skal henvendelse ske inden 5 dage fra udelverings dato, derefter bortfalder reklamations retten. Det er kundens ansvar at beholde original emballage som ordren er afsendt i, med den originale synlige pakkelabel, ellers bortfalder reklamations retten. Check derfor venligst dine varer ved modtagelse.
Vi henviser i øvrigt til GLS  regler for reklamationer.

Reklamationer sendes til:
House of Stars
Kirketorvet 6
8900 Randers C

Fejl og mangler i din ordre
Drejer din henvendelse sig om spørgsmål om fejl eller mangler i din ordre eller generelle og tekniske spørgsmål til websshoppen bedes du henvende dig pr. mail hej@houseofstars.dk
Vi svarer mails indenfor 24 timer på alle hverdage. Alle leverandører oplever produkter med fejl, selvom alle gør hvad de de kan for at undgå dette. Skulle du oplever dette så tag fat i vores kundeservice, som derefter tager kontakt til producenten eller den danske distributør af mærket. 


Retur og fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt på vores webshop. Hvis du fortryder dit køb, skal du blot returnere varen i samme nye stand og mængde som du modtog den i og vedlægger ordrenummer. Er varen åbnet / forsegling brudt tages den ikke retur.
Ved fortrydelse skal ordren være os i hænde senest 14 dage efter, at du har modtaget eller afhentet din ordre.

 Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager din ordre. Eventuelle returneringsomkostninger afholder du selv.

Varen sendes til  House of Stars Kirketorvet 6, 8900 Randers C. Det er også muligt at aflevere varen personligt hos os.
Returnering kan ikke ske ved at nægte modtagelse. 
Vi foreslår, at du sender din vare retur som forsikret pakke med GLS. 
Ved returnering skal varen sendes retur i original emballage direkte til adressen, ikke en pakkeshop.
Dette er op til kundens ansvar, at undersøge om den valgte udbyder kan levere direkte indenfor dagtimerne.
Vi foreslår at benytte GLS eller Postnord, ikke DAO da pakker derfra kommer i en pakkeshop-

Når vi har modtaget varen indenfor de 14 dage, refunderer vi ved at tilbageføre dine penge til den konto eller kreditkort du har brugt til at foretage købet med. Refundering sker indenfor 3 hverdage efter vi har modtaget varen retur.
Sender  du en vare der ikke er i ubrugt stand eller hvor forseglingen er brudt,  er returporto for egen regning,

Hvis du har nogle spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os på e-mail: hej@houseofstars.dk eller på telefon 41666409.
Færdige indpakkede produkter som mystery boxe, julekalender og adventskalender kan returneres såfremt indpakningen er intakt og uåbnet samt forseglingen ikke er brudt. Det kan ikke ombyttes enkelte produkter fra boxe eller kalendere. 

Det er op til House of Stars at vurdere varens stand. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, betragtes den som brugt og af forringet værdi. Det betyder, at du ved fortrydelse af købet vil få en mindre del eller intet af købsbeløbet retur.


Persondatapolitik

Når du køber en varer og selv videregiver oplysningerne, modtager vi kundedata. Som dataansvarlig behandler vi dine personoplysninger sikkert og fortroligt. Dine personoplysninger bliver kun anvendt og opbevaret til de formål, de er samlet ind til. Vi anvender tredjeparter til behandling af nogle af vores oplysninger blandt andet i vores fragthåndtering, som ikke er udviklet af [virksomhedsnavn]. Vi har indgået databehandleraftaler med vores partnere som garanti for, at de overholder gældende regler om beskyttelse af personoplysninger.

Se Cookie- og privatlivspolitik her


Klagemuligheder
Du kan sende en mail til hej@houseofstars.dk eller ringe på 41666409, hvis du vil i kontakt med os, har spørgsmål eller vil indgive en klage.

Hvis du har en klage, og det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, vil du kunne benytte en af følgende muligheder for at klage:

• Center for Klageløsning, via klageportal v. Nævnenes Hus. Gå til klageportal.
• Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
• Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageportal. Gå til EU klageportal.

Ved indgivelse af klage, skal du oplyse/anvende vores hej@houseofstars.dk.